CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
* Artículos OUTLET no admiten cambios ni devoluciones
DEVOLUCIONES GRATUITAS (España)
Si no estás 100% satisfecho con tu compra, Ciclit te ofrece la posibilidad de devolver los artículos de Colección, siempre y cuando se hayan adquirido directamente a través de nuestra web ciclit.com y estés en plazo de 30 días naturales desde que recibiste en pedido.
Antes de iniciar el proceso de devolución del producto ten en cuenta que los artículos deberán estar dentro de su embalaje original, además deben estar en la condición “COMO NUEVO”, es decir, sin lavar y sin usar conservando su etiqueta. Por favor asegúrate de que el producto está bien embalado en su bolsa original y protegido con una bolsa opaca o caja para evitar daños en el transporte y así llegue en las perfectas condiciones que se envió para evitar problemas en este proceso.
¿CÓMO INICIO EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
CON CUENTA DE CLIENTE:
Para iniciar el proceso de devolución o desistimiento entra en tu cuenta de cliente, si no tienes cuenta, debes de crearte una con el mail que realizaste la compra.
Pasos a seguir:
Entra en tu cuenta de cliente.
Busca el pedido sobre el cual quieres hacer una devolución.
Apunta el número de pedido y manda un correo a pedidos@ciclit.com
Indica el motivo por el cual haces la devolución.
En breve recibirás un mail con la etiqueta de devolución.
Con esa etiqueta deberás llevar el paquete a la empresa de transportes que Ciclit te indique.
SIN CUENTA DE CLIENTE:
Para iniciar el proceso de devolución o desistimiento si no tienes cuenta:
Pasos a seguir:
Envía un correo a pedidos@ciclit.com con el número de pedido/factura
Indica el motivo por el cual haces la devolución.
En breve recibirás un mail con la etiqueta de devolución.
Con esa etiqueta deberás llevar el paquete a la empresa de transportes que Ciclit te indique.
Ciclit correrá con los gastos de envío en caso de devoluciones en España, siempre y cuando la recogida sea programada por nosotros y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si la devolución se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.
En el caso de devolución parcial de artículos que suponga incumplir el importe mínimo para pedido con portes gratuitos, Ciclit reintegrará el importe de los artículos devueltos, pero restando el importe de los gastos del primer envío.
En cualquiera otros casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Ciclit devolverá el importe del artículo restando el importe de los gastos de envío.
Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Ciclit, será bajo la responsabilidad del cliente. Ciclit no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.
CAMBIOS (SOLO ESPAÑA Y PORTUGAL)
Ciclit te ofrece la posibilidad de realizar cambio de talla en los artículos, siempre y cuando estés en plazo de 30 días naturales desde que recibiste el pedido.
CÓMO INICIO EL PROCESO DE CAMBIO
Para iniciar el proceso de cambio entra en tu cuenta de cliente, si no tienes cuenta escribe a pedidos@ciclit.com indicando el mail con el que realizaste la compra y te mandaremos una invitación para crear una.
Pasos a seguir:
Envía un correo a pedidos@ciclit.com con el número de pedido/factura
Indica el producto y la talla para cambiar.
En breve recibirás un mail con la etiqueta de devolución.
Con esa etiqueta deberás llevar el paquete a la empresa de transportes que Ciclit te indique.
Ciclit acepta cambios exclusivamente en España y Portugal de forma gratuita. Ciclit correrá con los gastos de envío en caso de cambios en dichas zonas, siempre y cuando la recogida sea programada por Ciclit y, en ningún caso, si el cliente ha escogido una forma de envío diferente o si el cambio se realiza desde fuera de los territorios citados anteriormente.
Cualquier operador de transporte que no sea uno de los ofrecidos por Ciclit, será bajo la responsabilidad del cliente. Ciclit no se responsabiliza por pérdidas o daños por transportistas independientes.
¿CÓMO RECIBO MI DINERO?
Ciclit ofrece 30 días naturales desde que el cliente recibe su pedido, una vez inicies el proceso de devolución y el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión de los artículos. Una vez se compruebe que están en perfectas condiciones y no han sufrido ningún desperfecto se procederá a la devolución del importe económico correspondiente en un plazo de 7 días laborables.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y REPARACIONES
Controlamos la calidad de cada producto. Sin embargo, en mínimos casos, puede haber algún defecto de fabricación. Si crees que tu producto presenta un defecto de fabricación, por favor ponte en contacto con nosotros a través de este formulario.
Los productos dañados como resultado de un uso excesivo durante un largo periodo de tiempo no se considerarán defectuosos.
Ciclit correrá con los gastos de envío en caso de cambios siempre y cuando la recogida sea programada por Ciclit dentro de España y Portugal, y en NINGÚN caso si el cliente ha escogido una forma de envío diferente a la más económica, o si el cambio se realiza fuera de los territorios citados anteriormente. En casos en los que los gastos de envío corran a cargo del cliente, Ciclit facilitará una etiqueta con la dirección a la que debes enviar el paquete, por tus propios medios. Si necesitas que te ayudemos a encontrar una agencia de transportes, puedes solicitarlo.
PROCESO DE CANCELACIÓN DE PEDIDO
Podrás solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este no haya sido tramitado. Es decir, aunque se haya efectuado el pago, el pedido no ha salido de nuestras instalaciones.
Para tramitar tu cancelación, por favor, envíanos un email a pedidos@ciclit.com con tus datos personales y los datos identificativos del pedido (número de pedido y datos personales) o llamando al teléfono +34 868 813 314 si tienes cualquier duda.